Changement d’avis ou articles commandés par erreur
Nous offrons un avoir ou un remboursement pour les articles dans un délai de 90 jours. Cela s’applique aux articles non ouverts ainsi qu’aux articles ouverts avec au moins 70 % de contenu restant. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Délai de retour : 90 jours après la livraison
- Consommables ouverts : au moins 70 % restants, bien scellés contre toute fuite
- Emballage intact ; si possible dans l’emballage d’origine
- Utiliser un surobemballage pour le renvoi
- Frais d’expédition et d’assurance à votre charge
- Toujours inclure un numéro de suivi
Les envois « port dû » seront refusés. Les articles ne répondant pas aux conditions peuvent être rejetés.
Articles endommagés pendant le transport
Signalez tout dommage de transport dans un délai de 48 heures après réception à support@inkhero.be, en joignant des photos et le numéro de commande.
Articles défectueux
Couvert conformément au droit de la consommation de l’UE. Nous proposons remplacement/remboursement/avoir jusqu’à 3 ans.
- Ne jetez pas les articles présumés défectueux — un retour peut être nécessaire
- Avant tout retour : vérifier l’article, nettoyer/aligne r la tête d’impression si applicable
- Les consommables jugés non défectueux ne sont pas crédités
- Exclusions : mauvaise utilisation, négligence, usure normale, modification, dommages de transport dus à votre propre manutention
Remarque (cartouches) :
- Pas de produits périmés/vides/modifiés
- Bien sceller pour éviter toute fuite
- Couverture limitée à la valeur de la marchandise figurant sur la facture
Toutes les autres situations
Nous évaluons chaque cas individuellement. Merci de fournir un maximum d’informations (photos/vidéo) pour un traitement rapide.
Commandes perdues et adresses erronées
Pas d’activité de suivi ? Attendez jusqu’à 5 jours ouvrés puis contactez-nous — nous lancerons une enquête.
- Si la réclamation est reconnue : remplacement ou remboursement
- Si le suivi indique « livré » à la bonne adresse, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de réclamation
- Colis retourné à notre entrepôt : nous vous contacterons pour une nouvelle livraison
Quand le remplacement/les remboursements sont-ils traités ?
Après réception et contrôle, nous procédons au remplacement ou au remboursement ; en général sous 5 jours ouvrés.
- Remboursements vers le mode de paiement d’origine (prévoir 3–4 jours ouvrés supplémentaires pour l’apparition sur le relevé)
- Aucun échange/aucun remboursement avant la réception de l’article par nos soins
Retours hors politique ou sans contact préalable
Conservés au maximum 14 jours ouvrés ; sans retour de votre part, nous pouvons recycler ou éliminer.
Règles de la vente à distance
Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends/jours fériés) après la livraison et recevoir un remboursement intégral. Les frais de livraison additionnels ne sont pas remboursés.
Contactez-nous (e-mail/courrier/téléphone +31 20 808-3629) en indiquant votre numéro de commande. Renvoyez les articles par envoi recommandé — frais de retour à votre charge. Les articles doivent être non ouverts et en état de revente. Remboursement dans les 90 jourssuivant la réception.